Política de devoluciones
Dispones de 14 días de desistimiento legal y ampliamos el plazo de devolución hasta 30 días. Te explicamos las condiciones de forma clara.
Condiciones para devolver
Durante los primeros 14 días puedes ejercer el derecho legal de desistimiento sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la normativa. Nekora amplía el plazo de devolución hasta 30 días; para las solicitudes realizadas entre los días 15 y 30, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Sin usar, en perfecto estado y sin marcas de mordida o arañazos
- Con su embalaje original y todos sus protectores
- Con todos los accesorios incluidos
- Solicitud realizada dentro de los 30 días naturales desde la recepción
Por razones de salud o higiene, algunos productos precintados no pueden devolverse después de abrirlos. Esto no afecta a la garantía de productos defectuosos o incorrectos.
Cómo hacer una devolución
Contáctanos
Escríbenos a contacto@nekorapet.com con tu número de pedido indicando que quieres hacer una devolución.
Recibe las instrucciones
Te respondemos en 24-48h laborables con la dirección de devolución y todos los detalles necesarios.
Envía el producto
Empaquétalo bien con su embalaje original y envíalo a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, excepto si el error fue nuestro.
Recibe tu reembolso
Cuando recibamos y revisemos el producto, recibirás el reembolso en el mismo método de pago en un plazo de 3 a 7 días laborables. Si ejerces el desistimiento dentro de los primeros 14 días, el reembolso incluye también los gastos del envío original.
¿Producto defectuoso o equivocado? Contáctanos cuanto antes; hacerlo en las primeras 48 horas nos ayuda a agilizar la gestión, pero no limita tus derechos legales. En ese caso los gastos de envío corren por nuestra cuenta y te ofrecemos la solución que corresponda.
Excepciones
Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30 no se aceptan productos usados, mordidos, arañados o dañados por el comprador. Esto no afecta a tus derechos legales de desistimiento y garantía.
Modelo de formulario de desistimiento
No hace falta que uses este modelo: puedes comunicarnos tu decisión como prefieras, siempre dentro de los 14 días naturales desde que recibes el pedido. Lo publicamos porque la ley nos obliga a facilitártelo.
A la atención de Nekora
Correo: contacto@nekorapet.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Fecha:
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel).
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