Política de devoluciones
Tienes 30 días desde la recepción para devolver tu pedido. Producto sin usar y en su embalaje original. Proceso simple.
Condiciones para devolver
El producto debe cumplir estas condiciones:
- Sin usar, en perfecto estado y sin marcas de mordida o arañazos
- Con su embalaje original y todos sus protectores
- Con todos los accesorios incluidos
- Dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción
Te lo pedimos por higiene: si el producto ha sido abierto, usado por un gato, mordido o manipulado, no podemos volver a venderlo a otra familia.
Cómo hacer una devolución
Contáctanos
Escríbenos a contacto@nekorapet.com con tu número de pedido indicando que quieres hacer una devolución.
Recibe las instrucciones
Te respondemos en menos de 24 horas con la dirección de devolución y todos los detalles necesarios.
Envía el producto
Empaquétalo bien con su embalaje original y envíalo a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, excepto si el error fue nuestro.
Recibe tu reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 3 – 7 días laborables al mismo método de pago que usaste.
¿Producto defectuoso o equivocado? Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas. En ese caso los gastos de envío corren por nuestra cuenta y te enviamos uno nuevo o hacemos el reembolso completo.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos usados, mordidos, arañados, dañados por el comprador o que no conserven su embalaje original. Queremos que cada cliente reciba un producto nuevo, limpio y seguro desde el primer momento.
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