Preguntas frecuentes

Enviamos desde nuestro propio almacén en España. El pedido sale directamente de aquí, por eso el plazo de entrega es real y no de semanas. Si algo falla, respondemos nosotros.

Se mueve solo por el suelo, cambia de dirección al chocar con los muebles y lleva luces LED en la cola que cambian de color mientras se mueve. El movimiento impredecible y el brillo son lo que engancha a los gatos.

En general sí. El movimiento impredecible y las luces LED despiertan el instinto cazador de casi cualquier gato. Los más activos suelen engancharse desde el primer momento; los más tranquilos a veces necesitan un par de días.

No es completamente silencioso, pero el ruido principal viene del contacto de las ruedas con el suelo mientras se mueve, similar al de un juguete de batería normal. El motor es muy silencioso (menos de 40dB). No molestará ni a ti ni a tu gato.

Se carga en 2 horas por USB. Entra en modo de bajo consumo cuando detecta que no se mueve, por lo que una carga aguanta bastantes sesiones de juego antes de necesitar recargarse.

Si haces el pedido antes de las 16:00h en día laborable, sale el mismo día desde nuestro almacén en España. El plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas laborables desde el momento del envío, dependiendo de tu ubicación. Para zonas rurales, puede tomar un día más.

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.

Sin problema. Dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Una vez aprobada tu solicitud, tú pagas el envío de devolución y nosotros procesamos el reembolso en 3-7 días laborables al mismo método de pago. Si es por error nuestro o llega defectuoso, los gastos de envío corren por nuestra cuenta. Contacta con contacto@nekorapet.com para iniciar el proceso.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, escríbenos a contacto@nekorapet.com en un plazo de 48 horas con una foto del problema. Te enviamos uno nuevo o te hacemos el reembolso completo — tú eliges, sin coste adicional.

Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento. También puedes rastrearlo directamente en nuestra página de seguimiento sin necesidad de registrarte.

Puedes escribirnos a contacto@nekorapet.com y te responderemos en un plazo de 24 horas laborables.