Preguntas frecuentes
Dudas sobre juguetes, seguridad, envíos, devoluciones y pedidos.
Enviamos desde nuestro propio almacén en España. El pedido sale directamente de aquí, por eso el plazo de entrega es real y no de semanas. Si algo falla, respondemos nosotros.
Piensa en lo que más le motiva: perseguir, acechar, morder, esconderse, explorar o jugar contigo. En cada ficha indicamos el tipo de juego y las características del producto para ayudarte a elegir. Si sigues con dudas, puedes escribirnos y te orientamos.
Cada gato tiene su personalidad, edad y nivel de actividad. Revisa la descripción y las recomendaciones de cada producto, presenta el juguete poco a poco y deja que se acerque a su ritmo.
Depende del producto. En cada ficha encontrarás si funciona de forma manual, con pilas o mediante carga USB, además de lo que se incluye en el paquete.
Supervisa las primeras sesiones, comprueba periódicamente el estado del juguete y retíralo si presenta daños o piezas sueltas. Respeta siempre las instrucciones específicas de la ficha y adapta el juego a la edad y energía de tu gato.
Si haces el pedido antes de las 16:00 h en un día laborable, sale el mismo día desde nuestro almacén en España. La entrega estimada es de 24 a 48 horas laborables, según tu ubicación. En zonas rurales puede tardar un día más.
El envío es de 2,95 € y gratuito a partir de 30 €. De momento solo enviamos a España peninsular: no hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Por ley tienes 14 días naturales para devolverlo sin dar explicaciones (salvo algunas excepciones), y nosotros ampliamos el plazo hasta 30 días. Del día 15 al 30, el producto debe estar sin usar y conservar su embalaje original. Contacta con contacto@nekorapet.com para iniciar el proceso.
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, escríbenos a contacto@nekorapet.com en un plazo de 48 horas con una foto del problema. Te enviaremos uno nuevo o realizaremos el reembolso completo, sin coste adicional.
Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento. También puedes consultarlo directamente en nuestra página de seguimiento sin necesidad de registrarte.
Consulta las indicaciones de la ficha de cada producto. Como norma general, utiliza un paño ligeramente húmedo, evita productos agresivos y no sumerjas juguetes con componentes electrónicos. Deja que se sequen por completo antes de volver a usarlos.
Puedes escribirnos a contacto@nekorapet.com y te responderemos en un plazo de 24-48 horas laborables.
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